User journey
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Azione 4 - Requisito 4.3 - Linee guida di design
Norme - Azioni Linee guida design— SI DEVONO mappare gli scenari d’uso e le funzionalità del sito/servizio dal punto di vista degli utenti per creare prototipi che verifichino la soluzione progettuale adottata e la sua usabilità
Comprendere il contesto d'uso e lo stato dell'arte per la progettazione di servizi digitali
Corso di formazioneImparare a progettare servizi digitali della PA — Impara le basi della progettazione e dello svolgimento di progetti di trasformazione digitale nell'ambito pubblico.
Esperienza utente
Kit di designCapire il contesto d'uso del servizio — Identifica le personas e la loro esperienza d'uso (UX) di un servizio digitale
Mappa gli user journey
Attività del kitCapire il contesto d'uso del servizio — Dettaglia l'esperienza e le interazioni delle persone nelle diverse fasi d'uso del servizio..
Metodologie di ricerca
Materiale per insegnareInsegnare i princìpi della progettazione dei servizi della PA — Insegna le principali tecniche di ricerca e gli strumenti da usare per raccogliere informazioni utili alla progettazione.
Rappresenta i flussi di servizio
Kit di designProgettare l'interazione dell'utente con il servizio — Progetta i processi che costituiscono un servizio, individuando attori e touchpoint che giocano un ruolo chiave nella sua erogazione e fruizione.
Visualizzare dati della PA
Materiale per insegnareInsegnare i princìpi della progettazione dei servizi della PA — Insegna le principali tecniche di ricerca e gli strumenti da usare per raccogliere informazioni utili alla progettazione.